Wijziging telefoonsysteem
Wijziging telefoonsysteem Huisartsenpraktijk:
De huisartsenpraktijk is telefonisch voor u niet altijd makkelijk bereikbaar. Dit soms door drukte, waardoor u lang in de wachtrij terechtkomt, of er zijn andere bezigheden voor de assistente waardoor u later moet terugbellen. Telefoontjes naar de praktijk komen altijd met pieken en dalen. Soms bellen er wel 10 mensen tegelijk en er zijn perioden met weinig tot geen telefoontjes. Voor u is het niet fijn om bij drukte lang in de wacht te staan en niet te weten wanneer u wordt geholpen. Voor de assistente zijn haar werkzaamheden niet goed in te delen.
Om deze redenen wordt er vanaf 1 juli 2025 gestart met een nieuw telefoniesysteem. Wanneer u belt met de praktijk en u via het keuzemenu een keuze heeft gemaakt, krijgt u de mogelijkheid voor een terugbeltijd. Afhankelijk waar u voor belt krijgt u een tijd in de ochtend of de middag waarop u door de assistente teruggebeld wordt. Zo komt u niet automatisch in de wachtrij en kunt u voortaan de praktijk de hele dag telefonisch bereiken om een terugbelafspraak te maken.
U kunt direct uw gegevens inspreken waardoor de assistente u vaak al met een antwoord kan terugbellen. Voor de praktijk en voor de assistente wordt de telefonische drukte meer over de dag uitgespreid en hiermee komt er meer tijd voor het afhandelen van uw telefoontjes en vragen, maar ook het doen van spreekuren. Bij spoed blijft de assistente uiteraard direct beschikbaar. Het zal voor iedereen even wennen zijn, maar we verwachten dat het onze service en bereikbaarheid zal verbeteren.
Team Huisartsenpraktijk Dronrijp
